ITSS簡(jiǎn)要概述

ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。

人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是指導(dǎo)IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。

ITSS的價(jià)值是什么呢？

對(duì)IT服務(wù)供方：提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方的一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

ITSS

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)范化。ITSS包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、采購(gòu)、交付、評(píng)估和外包等各個(gè)領(lǐng)域。

ITSS是在信息化部信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，也是開展ITSS認(rèn)證的重要依據(jù)。通過(guò)ITSS認(rèn)證，可以評(píng)估和提升企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

ITSS認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)提升自身信息技術(shù)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)主要從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)員具備IT服務(wù)的基本意識(shí)和技能。

首先，在服務(wù)方面，培訓(xùn)課程會(huì)學(xué)員如何規(guī)劃和提供滿足客戶需求的服務(wù)，包括了解客戶的需求、制定服務(wù)計(jì)劃、提供服務(wù)實(shí)施和支持等方面的知識(shí)和技能。

其次，在項(xiàng)目方面，培訓(xùn)課程會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，包括項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目執(zhí)行和控制等方面的知識(shí)和技能。